Notruf 144 und 118
Ob Festnetzanschluss oder Mobiltelefon: Ihre Anrufnummer ist in jedem Fall ersichtlich und sämtliche Gespräche werden aufgezeichnet.
Bei Notrufen über eine Notfall-App wird Ihre Position direkt an uns übermittelt bzw. wir sehen Ihren Standort auf unserem Geo-Informationssystem (GIS).
Sollten Sie nicht wissen, wo Sie sich befinden und über kein Notfall-App verfügen, ist die Einsatzzentrale in der Lage, Ihnen ein SMS zuzusenden. Durch das Bestätigen dieser SMS geben Sie uns die Einwilligung, Ihre genaue Position durch Ihr Smartphone zu lokalisieren (nur bei Smartphones möglich – in den Einstellungen müssen zusätzlich die Ortungsdienste für den Browser erlaubt sein - Unterpunkt Datenschutz).
Notruf absetzen
Auch wenn Sie aufgeregt und nervös sind, hören Sie gut zu und beantworten Sie die Fragen unserer Mitarbeitenden möglichst ruhig und vollständig. Bereits während dem Telefongespräch veranlassen wir die Alarmierung der Einsatz- und Rettungsmittel.
Folgen Sie den Anweisungen des/der Polydisponenten/in der Notrufzentrale.
Eine strukturierte und standardisierte Notrufabfrage des/der Polydisponenten/in führt Sie durch das Gespräch.
Wenn Sie einen Notfall melden, bereiten Sie sich auf folgende Fragen vor:
- Wo genau ist der Notfallort?
- Wer ruft an?
- Was genau ist passiert?
Weitere Fragen, die Ihnen gestellt werden können:
- Wann ist es passiert?
- Wie viele Patienntinnen/Patienten sind betroffen?
- Ist die Patientin/der Patient bei Bewusstsein?
- Atmet die Patientin/der Patient?
- Weitere Angaben? z.B. Patientin/Patient eingeklemmt, Gefahren-Hinweise wie auslaufende Flüssigkeiten, …
Befolgen Sie die Hinweise unserer Mitarbeitenden.
Bis zum Eintreffen der Feuerwehr oder des Rettungsdienstes/der Sanität bleiben unsere Mitarbeitenden wenn möglich und notwendig mit Ihnen am Telefon. Dabei erteilen sie Hinweise zum sicheren oder richtigen Verhalten und helfen Ihnen, lebensrettende Sofortmassnahmen auszuführen.